官方联系方式一览
我们建立了多渠道的沟通体系，确保您能通过最便捷的方式找到我们。所有官方联系方式均以本页面及官网底部信息为准，请警惕任何仿冒行为。
💬 在线客服系统
入口：官网右下角"在线客服"悬浮窗，或游戏内按ESC键选择"联系客服"。
服务时间：每日 09:00 - 24:00（北京时间）。
说明：在线客服为实时聊天模式，适合处理紧急问题，如无法登录、充值未到账等。
📞 官方Discord社区
邀请链接：请在官网首页"社区"板块查找。
服务范围：玩家交流、组队招募、版本讨论、与GM互动。
说明：这是美服玩家最活跃的聚集地，我们官方团队会定期在社区内举办线上活动。
重要提醒：我们从未授权任何第三方以"官方"名义进行游戏币、装备的线下交易。任何涉及金钱交易的行为请务必通过官方提供的担保平台进行，谨防上当受骗。
工作时间与服务承诺
为了给您提供更清晰的服务预期，我们制定了明确的服务时效标准。我们的核心服务团队实行7x24小时轮班制，确保服务器稳定运行与紧急问题处理。
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 紧急技术故障（服务器宕机） | 7x24小时 | 即时响应，15分钟内启动应急预案 |
| 游戏内问题（卡号、掉线） | 每日 09:00 - 24:00 | 在线客服即时处理，复杂问题2小时内反馈 |
| 账号申诉/封禁核查 | 每日 09:00 - 21:00 | 24小时内给出初步核查结果 |
| 一般性建议/反馈 | 工作日 09:00 - 18:00 | 48小时内回复 |
| 商务合作 | 工作日 10:00 - 18:00 | 3个工作日内回复 |
我们承诺：所有通过官方渠道提交的工单，都会得到认真对待，绝不敷衍了事。我们建立了完善的服务质量监督机制，每一条客服回复都会经过质检团队的抽样检查。
各部门/业务线联系指引
为了提高问题解决效率，我们建议您根据问题的性质，直接联系对应的职能部门。这样能确保您的诉求第一时间被最合适的人员看到。
- 游戏运营部：负责游戏内活动策划、版本更新、服务器合并等事宜。如果您对游戏内容有建议或对活动规则有疑问，请发送邮件至
[email protected]。 - 技术支持部：负责客户端下载、安装、运行环境等技术问题。如果您在下载或游戏过程中遇到报错、闪退、卡顿等问题，请提供详细的错误截图与电脑配置信息，发送至
[email protected]。 - 账号安全与风控部：负责账号被盗申诉、异常登录处理、外挂举报核实。请务必提供相关证据（如注册邮箱、充值记录截图），发送至
[email protected]。 - 社区管理部：负责官方论坛、Discord社区的内容运营与秩序维护。如果您在社区中遇到违规发言、恶意引战等行为，可私信社区管理员或发送邮件至
[email protected]。
请注意，发送邮件时，请在主题栏简要描述问题类型（如：【账号申诉】+ 您的游戏账号），并在正文中尽可能详细地描述您遇到的问题，这将大大加快我们处理问题的速度。
常见问题与快速解答 (服务相关)
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能帮您节省宝贵的时间。
Q1: 我的账号被封禁了，如何申诉？
请使用您注册账号时的邮箱，发送一封标题为【账号申诉】的邮件至 [email protected]。邮件中请务必写明：您的游戏账号、服务器名称、被封禁的大致时间、以及您认为被误封的理由。我们的风控团队会在24小时内进行人工复核，并通过邮件回复您结果。请注意，使用外挂、利用游戏漏洞、在游戏内发布违规言论等行为均属封禁范围，请勿心存侥幸。
Q2: 充值未到账怎么办？
首先，请不要慌张。请先尝试重新登录游戏，查看元宝是否已到账。如果仍未到账，请保留好您的支付凭证截图（如支付宝/微信的支付成功页面），并立即联系在线客服。我们的客服会为您优先处理，通常在1小时内解决。请勿在未联系客服的情况下重复充值，以免造成更多麻烦。
Q3: 我想在游戏里举办行会活动，官方有支持吗？
当然有！我们非常鼓励玩家自发组织有趣的活动。您可以提前一周，将您的活动策划案（包括活动时间、形式、奖励需求）发送至 [email protected]，并在邮件标题注明【行会活动申请】。我们审核通过后，会根据活动规模提供相应的元宝或道具赞助。这不仅能提升您行会的凝聚力，还有机会被官方选中，向全服玩家展示。
Q4: 如何成为官方合作主播或内容创作者？
我们欢迎所有热爱传奇的主播、视频作者、攻略写手加入我们的创作者扶持计划。请将您的平台账号链接、粉丝数量、过往作品案例发送至 [email protected]，邮件标题为【创作者入驻】。我们提供丰厚的现金奖励、游戏内专属称号、以及流量扶持。优秀的创作者还有机会受邀参与新版本的线下测试与发布会。